Steigende Betriebskosten, Fachkräftemangel und der Ausbau nachhaltiger Mobilität stellen Verkehrsunternehmen vor große wirtschaftliche Herausforderungen.
Die Diskussion dreht sich häufig um Zuschüsse, Investitionen oder neue Finanzierungsmodelle.
Dabei gerät ein wichtiger Aspekt häufig in den Hintergrund:
Wie konsequent werden die vorhandenen Einnahmen eigentlich gesichert?
Aus unserer täglichen Projektarbeit wissen wir, dass Einnahmensicherung weit mehr ist als Ticketkontrolle. Sie beginnt bei durchgängigen Prozessen, digitalen Systemen, einer intelligenten Vernetzung der bestehenden Infrastruktur und Auswertung der Prozessdaten.
Warum Einnahmensicherung mehr ist als Ticketkontrolle
Viele verbinden Einnahmensicherung ausschließlich mit Fahrausweiskontrollen. In der Praxis umfasst sie jedoch deutlich mehr.
Dazu gehören unter anderem:
- die Prüfung von Fahrberechtigungen,
- die Verarbeitung elektronischer Tickets,
- die Verwaltung von Sperr- und Aktionslisten,
- die Erfassung erhöhter Beförderungsentgelte,
- die Anbindung an Hintergrundsysteme,
- sowie die vollständige Dokumentation aller Vorgänge.
Jeder dieser Schritte entscheidet darüber, wie effizient ein Verkehrsunternehmen arbeitet.
Je mehr Medienbrüche oder manuelle Arbeitsschritte entstehen, desto höher werden Aufwand und Kosten.
Digitalisierung schafft effizientere Prozesse
Die Digitalisierung eröffnet Verkehrsunternehmen die Möglichkeit, bestehende Abläufe grundlegend zu verbessern. Dabei geht es nicht darum, möglichst viele Kontrollen durchzuführen.
Vielmehr geht es darum,
- Informationen schneller verfügbar zu machen,
- Prozesse zu automatisieren,
- Daten zu erfassen und auszuwerten,
- Mitarbeitende zu entlasten,
- und gleichzeitig die Qualität der Einnahmensicherung zu erhöhen.
Moderne Ticketkontrollsysteme ermöglichen beispielsweise die Offline-Prüfung elektronischer Tickets, die Verwaltung von Sperrlisten sowie die direkte Übergabe aller Daten an bestehende Hintergrundsysteme. Genau diesen ganzheitlichen Ansatz verfolgt KAPRION mit TicketCheck. Die Lösung unterstützt Verkehrsunternehmen dabei, den gesamten Kontrollprozess digital abzubilden – von der Ticketprüfung bis zur Auswertung im Hintergrundsystem und Geräteverwaltung.
Weiterführend: Entdecken Sie unsere Lösung TicketCheck für die digitale Ticketkontrolle im ÖPNV.
Nachhaltige Einnahmensicherung beginnt vor der Kontrolle
Ein weiterer Hebel liegt bereits vor der eigentlichen Kontrolle.
Viele Vertriebsprozesse verursachen noch immer vermeidbaren Aufwand – etwa wenn Fahrberechtigungen bei Tarifänderungen ausschließlich über Service-Center oder den Postversand aktualisiert werden.
Mit ticketXchange können Fahrgäste ihre Berechtigungen selbstständig über das Smartphone auf ihre bestehende Chipkarte übertragen. Dadurch werden Service-Center entlastet, bestehende Chipkarten weitergenutzt und Verwaltungsprozesse vereinfacht. Gleichzeitig erfolgt die Berechtigungsausgabe auf Basis der VDV-Kernapplikation und mit dem gleichen Sicherheitsniveau wie im stationären Vertrieb.
Lesetipp: Wie ticketXchange Service-Center entlastet und bestehende Chipkarten weiter genutzt werden können.
Prozesse statt Insellösungen
Digitalisierung entfaltet ihren größten Nutzen, wenn einzelne Anwendungen nicht isoliert arbeiten. Kontrollsysteme, Vertrieb, Hintergrundsysteme und Datenmanagement müssen ineinandergreifen.
Mit KAPRIS stellt KAPRION eine Plattform bereit, die unterschiedliche Datenquellen und Prozesse verbindet. Verkaufsdaten, Kontrollinformationen und weitere Systemdaten werden zentral zusammengeführt und bilden die Grundlage für transparente und effiziente Abläufe.
Gerade bei komplexen IT-Landschaften im ÖPNV entstehen dadurch erhebliche Potenziale zur Prozessoptimierung.
Einnahmenverluste sind kein Randthema
Einnahmenverluste durch Fahren ohne gültigen Fahrausweis beschäftigen Verkehrsunternehmen seit vielen Jahren. Wissenschaftliche Arbeiten zeigen, dass nicht allein mehr Kontrollen entscheidend sind, sondern vor allem eine intelligente Planung und Optimierung der Kontrollstrategie. Moderne datenbasierte Verfahren können dabei helfen, Ressourcen gezielter einzusetzen und Einnahmenverluste zu reduzieren.
Auch Verkehrsunternehmen selbst weisen regelmäßig darauf hin, dass ihnen jährlich Einnahmen in Millionenhöhe entgehen und verstärken ihre Maßnahmen zur Einnahmensicherung entsprechend.
Fazit: Digitalisierung beginnt beim Prozess
Nachhaltige Mobilität braucht Investitionen - sie braucht aber ebenso effiziente Prozesse. Aus unserer Sicht beginnt erfolgreiche Digitalisierung deshalb nicht mit einer neuen Software, sondern mit der Frage:
Wie können bestehende Abläufe einfacher, sicherer und wirtschaftlicher gestaltet werden?
Genau hier setzen unsere Lösungen an – von der digitalen Ticketkontrolle mit TicketCheck über die sichere Berechtigungsausgabe mit ticketXchange bis hin zur zentralen Prozess- und Datenplattform KAPRIS. Gemeinsam unterstützen sie Verkehrsunternehmen dabei, Einnahmen besser zu sichern, Mitarbeitende zu entlasten und die Digitalisierung im ÖPNV ganzheitlich voranzubringen.