Mehr Kontrolle bedeutet nicht automatisch mehr Kontrolleure
Wenn über Ticketkontrollen im öffentlichen Personennahverkehr gesprochen wird, liegt ein Gedanke nahe: Wer intensiver kontrollieren möchte, benötigt mehr Personal.
Doch Ticketkontrolle lässt sich nicht allein über die Anzahl der eingesetzten Mitarbeitenden betrachten. Entscheidend ist auch, wie effizient die Prozesse rund um eine Kontrolle organisiert sind.
Denn eine moderne Ticketkontrolle endet nicht mit dem Prüfen einer Fahrkarte. Im Hintergrund müssen Informationen bereitgestellt, Daten erfasst und verarbeitet sowie verschiedene Funktionen miteinander verbunden werden.
Genau hier kann Digitalisierung einen entscheidenden Unterschied machen.
Digitale Ticketkontrolle: Was muss im Hintergrund funktionieren?
Damit eine Ticketkontrolle im täglichen Betrieb effizient durchgeführt werden kann, müssen verschiedene Prozesse zusammenspielen.
Dazu gehören beispielsweise:
- Online- und Offline-Ticketprüfung
- digitale Nachrichtenübermittlung
- automatische Synchronisation der Daten
- automatisierte Datenerfassung für EBE-Aufnahmen
- Verarbeitung aktueller Sperr- und Aktionslisten
- Weiterverarbeitung der Kontrolldaten
Die eigentliche Kontrolle ist damit nur ein Teil des gesamten Ablaufs.
Je besser die einzelnen Schritte miteinander verbunden sind, desto weniger manuelle Tätigkeiten und Medienbrüche entstehen.
Das Ziel ist deshalb nicht zwangsläufig, mehr zu kontrollieren, sondern vorhandene Ressourcen durch intelligent unterstützte Prozesse effizienter einzusetzen.
Ist eine Offline-Ticketkontrolle im ÖPNV noch entscheidend?
Eine digitale Lösung für die Ticketkontrolle muss auch dort funktionieren, wo keine permanente Datenverbindung zur Verfügung steht.
Mit TicketCheck bietet KAPRION eine Android-basierte Kontroll-App, die Chipkarten, Handytickets und gedruckte 2D-Barcodes prüfen kann.
Die Offlinefähigkeit wird dabei durch die Verbindung des Kontrollgeräts mit einem Dongle ermöglicht. Es reicht somit aus das Smartphone morgens und abends mit einem WLAN zu verbinden, damit Transaktionen und Daten im Hintergrund aktualisiert werden können.
Mehr über TicketCheck erfahren
Sperrlisten, Aktionsmanagement und Transaktionen zusammendenken
Eine effiziente Ticketkontrolle benötigt aktuelle Informationen.
TicketCheck verarbeitet deshalb nicht nur ausschließlich den eigentlichen Prüfvorgang. Zur Datenversorgung gehören unter anderem Key- und Zertifikatsmanagement, Kontroll-Module und Sperrlisten. Darüber hinaus unterstützt das System Aktionsmanagement und somit Transaktionen wie Erfassungen, Sperren, Ausgaben und Rücknahmen.
Auch Verwaltung der Geräte sowie Auswertung und Monitoring im Hintergrundsystem gehören zum Gesamtkonzept.
EBE-Erfassung: Informationen direkt digital weiterverarbeiten
Wenn Daten für das erhöhte Beförderungsentgeld während einer Kontrolle digital erfasst werden, entsteht der eigentliche Effizienzgewinn erst dann, wenn diese Informationen sehr schnell und anschließend sinnvoll weiterverarbeitet werden können.
KAPRION hat TicketCheck deshalb um eine strukturierte EBE-Erfassung ergänzt. Die Schnelligkeiten bei der Erfassung der Ausweisdaten erfolgt dabei durch eine OCR-Erkennung der Kamera. Die Daten auf dem Ausweis werden mittles der Handykamera automatisch ausgelesen und im Prüfgerät übernommen. Belege werden per Bluetooth mit einem am Gürtel des Prüfers befindlichen kleinen Drucker gedruckt; die erfassten Daten werden im Hintergrund in die Buchhaltungssysteme der Kunden überführt werden.
Genau hier zeigt sich der Unterschied zwischen der Digitalisierung eines einzelnen Arbeitsschritts und der Digitalisierung eines durchgängigen Geschäftsprozesses.
Ticketkontrolle und Hintergrundsysteme müssen zusammenspielen
Eine Kontroll-App allein löst deshalb nicht automatisch alle Herausforderungen.
Entscheidend ist die Verbindung zwischen den Komponenten.
Mit KAPRIS verbindet KAPRION Softwaresysteme unter anderem zur Datenver- und -entsorgung von Kontrollgeräten und stellt dafür Funktionen zur Adaptierung und Nachrichtenvermittlung bereit.
Das entspricht unserem grundsätzlichen Verständnis von Digitalisierung:
Nicht möglichst viele einzelne digitale Werkzeuge schaffen, sondern Systeme und Prozesse sinnvoll miteinander verbinden.
KAPRIS und die Vernetzung von Systemen kennenlernen
Mehr Kontrolle beginnt deshalb nicht zwingend mit mehr Personal
Natürlich bleibt qualifiziertes Kontrollpersonal ein wesentlicher Bestandteil der Ticketkontrolle.
Die Frage ist jedoch, wie gut die eingesetzten Mitarbeitenden technisch und prozessual unterstützt werden.
Wenn Informationen aktuell verfügbar sind, Kontrollen auch offline durchgeführt werden können, Daten strukturiert erfasst werden und die weitere Verarbeitung digital erfolgt, können Arbeitsabläufe vereinfacht und Medienbrüche reduziert werden.
Deshalb betrachten wir bei KAPRION Ticketkontrolle nicht isoliert. Wir betrachten den gesamten Prozess dahinter. Mehr Kontrolle bedeutet nicht automatisch mehr Kontrolleure. Es kann auch bedeuten, vorhandene Prozesse intelligenter zu gestalten.
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Weiterlesen: Ticketkontrolle ist mehr als das Prüfen einer Fahrkarte
Warum Ticketkontrolle als vollständiger Geschäftsprozess betrachtet werden sollte und welche Funktionen im täglichen Einsatz zusammenspielen, zeigen wir in unserem Beitrag „Ticketkontrolle ist kein Scanner – und genau das ist das Problem“.